FRANCO LIMA DE TC TRAVEL: PASAMOS DE ESTAR EN LIMA NORTE A TODO EL PERÚ
“Me enfoqué en las zonas más descuidadas por otras mayoristas”
TC TRAVEL, hoy en día, es una de las mayoristas más solicitadas por los agentes de viajes, esto gracias a que siempre se mantiene pendiente de cumplir con todas las necesidades que se requieren, así como también de potenciar su nueva plataforma TURBOBEDS para poder brindar un mejor servicio que llegue a cada rincón del país. Esto, les permite seguir obteniendo más agentes que llegan por recomendación del buen servicio que ofrece como los hoteles y tours. Franco Lima, fundador y gerente general, declaró en esta entrevista sobre su posicionamiento en el mercado y la forma en la que busca destacar entre la competencia.
– Actualmente vemos la gran familia que ha conformado TC MAYORISTA DE VIAJES, pero también queremos conocer sobre su fundador Franco Lima, coméntanos un poco sobre ti.
– Si tuviera que empezar mi historia con el turismo, comenzaría por el 2006, ese fue el año que empecé a estudiar mi primera carrera AVIACIÓN COMERCIAL en el instituto COLUMBIA, donde te preparan no solo para ser tripulante de cabina sino también counter de viajes y turismo. Tengo lindos recuerdos de esa etapa, no solo por todo el conocimiento que adquirí, sino también porque ahí conocí y me enamoré de mi esposa, la madre de mis dos hijas.
Cuando acabé mi preparación decidí dedicarme al rubro de las agencias de viajes, buscando mis primeras prácticas en unas agencias de Breña y luego en Miraflores, en esa nueva etapa de mi vida no ganaba mucho dinero, pero sí gané mucha experiencia, pienso que un counter aprende más cuando suceden problemas con los pasajeros, eso forja su carácter y yo no fui la excepción, recuerdo muchos incidentes que me sirvieron a entender mejor al pasajero y no solo verlo como un número más.
Estuve unos años trabajando como counter en agencias minoristas como también en mayoristas, juntando experiencia y dinero, tenía planeado abrir mi propia agencia, pero sabía que no era fácil, no podía empezar y querer competir con las grandes agencias establecidas durante años, así que mi plan era ingresar a un mercado que no estuviera tan explotado, ese era Lima Norte y Callao.
En el 2010, empecé abriendo una pequeña oficina en el CENTRO AÉREO COMERCIAL, logré consolidar una cartera de clientes fiel que me permitió aumentar mi venta. En mis planes estaba expandirme abriendo otras oficinas en distritos de Lima Norte, pero necesitaba capacitarme más para entender el mercado, así que, estudié mi segunda carrera MARKETING ESTRATÉGICO en ISIL, y comenzó otra nueva etapa de mi vida, no solo por los nuevos temas y cursos que llevé que eran muy enriquecedores sino también porque en 2014 nació mi primera hija, esto cambió mi vida por completo, ahora no solo era counter, estudiante y esposo, también tenía que ser padre.
En el 2017, tras acabar mi carrera de mercadotecnia, logré expandirme e inauguré BROTHER TRAVELS. Empecé con dos oficinas en el distrito de Los Olivos, ya no solo trabajaba con mis hermanos, ahora manejaba una familia más amplia, counters en oficina, fuerza de venta en las calles, área de recursos humanos, diseño y otras áreas. Esto significó un gran reto para mí, pero sabía que estaba preparado.
A través del tiempo has logrado forjarte como persona y también como profesional por las oportunidades aprovechadas ¿Cómo tomaste la decisión de fundar TC TRAVEL MAYORISTA y pasar de minorista a mayorista?
La decisión y la inversión no fue fácil, antes tuve que prepararme llevando una diplomatura en Dirección de Fuerza de Venta en la escuela de posgrado de la Universidad Católica – CENTRUM. Luego, observé que, muchas mayoristas se caracterizaban por solo atender a zonas más consolidadas en ese tiempo y descuidaban otras, como por ejemplo Lima Norte, Lima Este, distritos como Los Olivos, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, entre otros, los cuales son distritos con personas muy emprendedoras en constante cambio, ahí vi la oportunidad de atender una exigencia muy desatendida del mercado y solucionar las necesidades de las agencias de viajes que padecían en ese momento. Yo tenía en mente preocuparme por ellas, de ahí viene mi eslogan WE LOVE TRAVEL AGENTS, implementar todas las áreas para ofrecer una atención diferente, veloz, dar soporte y la capacitación que ellos necesitan, esos eran puntos claves en mi estrategia.
WE LOVE TRAVEL AGENTS definitivamente está consolidado como el lema de la empresa y desde su creación, TC TRAVEL tuvo gran aceptación. ¿A qué se debió este crecimiento en tan pocos años?
No existe una fórmula para el éxito, lograr que las ventas en tu empresa vayan bien tampoco es cuestión de suerte, pero si hay algo que he hecho antes de tomar una decisión importante en mi carrera, siempre fue prepararme, uno no nace con el conocimiento, tiene que estudiar, no solo la teoría, sino también casos de éxito de otras empresas, eso te ayuda a saber qué decisiones tomar y cuáles no basándonos en sus experiencias. La aviación comercial en Columbia, el marketing estratégico en ISIL y la dirección de ventas en CENTRUM, han sido la clave para tomar las mejores decisiones con respecto a TC TRAVEL MAYORISTA.
La pandemia afectó a muchos sectores, entre ellos el rubro turístico, ¿cómo TC MAYORISTA afrontó este triste acontecimiento?
Eso fue una tragedia que afectó nuestro rubro. Como muchos, abrimos negocios alternos, y se comercializó de todo, las famosas mascarillas, alcohol, librería, minimarket, oxígeno, restaurantes, cuyos anuncios veía llegar con normalidad en mis grupos de WhatsApp. Fue un gran cambio para mí, pero me sirvió para conocer más a las personas con las cuales trabajaba, hubo algunos que me mostraron su apoyo como Steve, eso es algo que nunca voy a olvidar.
Imagínate de un día para otro, aeropuertos cerrados, hoteles en cuarentena, los atractivos turísticos ni qué hablar, muchas agencias pequeñas y grandes tuvieron que cerrar y hasta hoy no han vuelto abrir. En el caso de TC TRAVEL, tuvimos que tomar medidas drásticas, acogernos a suspensión perfecta, y otros programas que ayudaron en un inicio, pero la pandemia duró varios meses, cada día se perdían muchas ventas y nuestros gastos fueron en aumento.
Había muchos operadores en Europa y Sudamérica con los que trabajábamos años y habían quebrado, pero nosotros teníamos una gran responsabilidad con las minoristas y empezamos a hacer toda la reestructuración de reembolsos y cambios porque teníamos que darle la solución, el respaldo y cubrir todo lo que la pandemia había dejado y así fue.
Pero toda tormenta tiene su fin, como dicen, y tras la pandemia pude poner en acción mi estrategia POST PANDEMIA, llamé a mi equipo de mayor confianza y despegamos con toda la actitud.
Como mencionas muchas empresas turísticas quebraron y algunas de ellas eran aliadas de TC, pero después de todo este tormentoso suceso, ¿Cuál fue el plan en el turismo post pandemia?
La estrategia que usamos fue leer más que todo al consumidor final: en dónde se encontraba, conocer lo que estaba sintiendo y donde iba a querer estar después, qué era lo que le inspiraba hacer en ese momento o qué sentía. Recuerda que era un año de plena pandemia, al final del 2020 vimos que la gente quería viajar a países donde estuvieran las vacunas disponibles o lugares abiertos porque estuvimos encerrados mucho tiempo, creamos toda una oferta y comercialización para que nuestros agentes de viajes tengan a la mano todos esos servicios y a la misma vez vimos que el regreso no iba a ser igual a pre pandemia. Vimos que la tendencia de todo el mundo había acortado mucho la brecha de lo presencial a lo online, la gente cada vez más se había acercado de lo online a lo digital por eso empezamos a desarrollar y trabajar en TURBOBEDS en plena pandemia; siempre analizando la conducta de nuestro consumidor que son los agentes de viajes y todo el canal de ventas, pero sin descuidar la tendencia del mercado que, gracias a mi formación, es algo en lo que me concentró muchísimo, en mi consumidor y el mercadeo.
La decisión más importante fue que desarrollamos y lanzamos TURBOBEDS, el mayor aliado del agente de viajes, una página web que tiene todo lo que un agente necesita. Pero luego contaré más sobre ello.
Es verdad que ahora se ve una recuperación tras la pandemia y sin duda hemos aprendido grandes lecciones, pero también han innovado ¿Cuáles son las novedades que TC TRAVEL tiene para los agentes de viajes?
Para este año tenemos muchas novedades:
1° Queremos entrar con fuerza con nuevos paquetes turísticos, no solo a destinos ya conocidos, sino también nuevos hoteles, actividades y eventos en tendencia, esto va a ser nuestro diferencial.
2° Nuestra página web TURBOBEDS, la nueva plataforma que potencia a tu agencia, donde los agentes van a poder encontrar hoteles + traslados + tours y actividades, hay tanto que comentarte sobre nuestra plataforma, pero eso ya se viene en una nota completa sobre TURBOBEDS, todas sus herramientas, beneficios y ofertas que brinda a todos nuestros agentes.
3° Recordarles a todas las agencias del Perú que tenemos ejecutivos comerciales, en todo el norte y sur del país, que los van a poder atender y capacitar. Actualmente estamos brindando capacitaciones constantes de manera presencial y virtual durante julio y los próximos meses, las cuales tienen como finalidad informar a nuestros agentes sobre los destinos, actividades y hotelería que pueden ofrecer a sus pasajeros según sus preferencias.
Conocer el desarrollo y la implementación de mejoras en TC TRAVEL MAYORISTA también es importante. Para finalizar, ¿qué podrías decirles a todos tus agentes?
Quiero que sepan que en TC MAYORISTA van a tener siempre un aliado para concretar sus ventas, no solo por un precio atractivo sino también por el trato que brindamos, no los dejamos colgados, siempre estamos en constante capacitación y también organizamos capacitaciones para los agentes de viajes, hemos remodelado nuestras oficinas en Miraflores para que nos puedan visitar cuando requieran información o necesiten absolver sus dudas, hemos ampliado nuestra área de reserva para responderles siempre y más veloz. También hemos implementado nuestra nueva área de soporte 24/7 para ayudarlos un domingo a las 12 con cualquier incidencia con sus pasajeros. Además, hemos lanzado TURBOBEDS para brindarles una nueva opción que nunca les va a fallar sin importar el lugar o la hora donde se encuentren, estamos siempre viendo las últimas tendencias para traerles nuevos productos atractivos para que los ofrezcan a todos sus pasajeros.
En conclusión, la historia de Franco Lima, fundador y gerente general de TC Mayorista de Viajes, ha estado llena de logros y éxitos durante el proceso de creación y consolidación de la mayorista, lo cual se refleja en la actualidad, pero todo ha sido construido a base de esfuerzo y sacrificio. Por ello, en TC Mayorista siempre se busca brindar servicios de calidad y estar comprometidos con la excelencia, pues el lema distintivo es que en TC MAYORISTA, WE LOVE TRAVEL AGENTS.
Fuente: Tnews.com.pe (Julio, 2023).